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银行停办存折欲"以卡代折"未充分尊重消费者的选择权(3)



  • 2013-02-22 01:01
  • 来源:

北京市消协

取消存折“霸道,不通情理”

北京市消协在其官方网站上指出,从目前银行服务对象的实际情况分析,经常使用存折的用户以中老年人、退休人员、农村人口居多,因此,取消存折服务受影响最大的也将是这一群体。

而目前让众多中老年人较为熟练地使用各种类型的终端机也不现实。因此,不顾及用户的实际利益,不考虑用户的现实情况,采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥。“说明个别银行在推出其新的服务政策时,未能充分尊重消费者的选择权,其做法显得霸道,不通情理。”北京市消协认为。

分析指出,国有控股银行既要考虑自身的发展、企业的效益,也要兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益,照顾特殊群体。同时,应当改善服务设施,对那些使用存折较多的用户,提供更加便捷的服务。

但银行似乎对外界的这些声音并不太在意。北京农商行近期就在官方网站上挂出一则“关于存折补登记录打印内容优化的公告”,称将对该行活期一本通存折超过半年未补登交易记录合并显示。但喜欢用存折的客户认为,使用存折要的就是一条条明细的交易。

问题经披露后,记者昨日再登录北京农商行的网站后发现这一“公告”已被撤下,该行客服人员也称“公告已在网站上找不到了”,但执行的措施不会改变。

北京市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止,为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。

日前北京消费者协会炮轰银行停办存折的做法霸道,殊不知是垄断地位给了银行霸道的资本,也让其陷入了尴尬的境地。在垄断的保护之下,银行对普通个人用户的需求只有吸储,而银行就那几家,您不存这家也得存那家,储户话语权何来?既然储户无法动银行分毫,银行又何须考虑储户意见,服务意识更是无从谈起。只要垄断地位一日仍在,这样的“霸道”做法就不会消失,同时,银行也无法挺直腰杆地以营利为自己辩护,既是国家赋予的垄断特权带来了巨额利润,那是否应该相应地承担社会服务责任作为回报?

在充分竞争的环境中,银行开通或取消一项业务只需考虑一个简单的问题,在用户体验与利润之间找好平衡点即可,银行作出选择,用户也作出选择。但垄断却让问题变得复杂,银行随便选择却百口莫辩,用户无可选择亦无处说理,对双方都不是好事。





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